Avaya IP Office 500

Avaya IP Office 500 это уникальное модульное решение с 4 универсальными слотами расширения, которые поддерживают до 272 пользователей. В каждый слот можно установить 8-ми портовый модуль цифровых или аналоговых абонентов, 4-х портовую дочернюю плату аналоговых или BRI соединительных линий, модуль компрессии голоса на 64 канала и модули расширения от предыдущей версии IP Office. IP Office 500 поддерживает до четырех потоков E1, 32 канала ISDN BRI, 144 аналоговых соединительных линий, максимум 128 кодеков компрессии голоса и восемь модулей расширения. Лицензионный ключ выполнен в виде 'Smart' карты, устанавливаемой в специальный слот. 


Базовый модуль IP500 выпускается в двух версиях: Standard Edition и Professional Edition. Пока компания небольшая - покупается недорогая система со стандартным функционалом. Как только бизнес растет, а, следовательно, увеличивается количество сотрудников, появляется необходимость в дополнительных телефонных приложениях, компания делает upgrade станции до профессиональнойверсии (Professional Edition) и все это БЕЗ ЗАМЕНЫ уже работающей существующей системы. Переход с одной версии на другую осуществляется с помощью лицензии.

Avaya IP Office Standard Edition

Стандартная версия IP500 выпускается для небольших офисов, от 2 до 32 пользователей. Поддерживаются все типы телефонов: цифровые, аналоговые, IP, IP DECT, WiFi и PC Softphone. Доступна возможность сбора конференции до 64 участников, Phone Manager Lite для всех пользователей, поддержка внешних соединительных линий (аналоговые, E1, ISDN и SIP) и встроенная голосовая почта Embedded Voicemail.

Avaya IP Office Professional Edition

Как уже отмечалось, переход от стандартной к профессиональной версии происходит с помощью дополнительно приобретаемой лицензии. Профессиональная версия поддерживает модули расширения и возможность установить приложения: VoiceMail Pro, Compact Contact Center, Interactive Voice Response (IVR), Conferencing Center и SCN (Small Community Networking – возможность объединения нескольких IP Office в единую сеть).

Программное обеспечение версии 4.0

Основные отличия новой версии - поддержка соединительных линий SIP, расширение возможностей работы в группах, новый функционал для основных приложений, появление нового продукта для диагностики и удаленного мониторинга телефонной станции. Но давайте обо всем по порядку:

Платформы поддерживающие версию 4.0:

  • Small Office Edition
  • IP Office 406 v2
  • IP Office 412
  • IP Office 500

System Status Application (SSA): Приложение SSA разработано специально для диагностики и мониторинга работы IP Office. Это приложение позволяет предупреждать о загруженности соединительных линий, VCM каналов, портов голосовой почты, модемов и ресурсов конференц-связи. Оно показывает текущее состояние IP Office и информацию об ошибках в работе. Также предоставляется информация о прошедших событиях в работе станции.

SSA предоставляет информацию по следующим параметрам:

  • Alarms – предупреждения о событиях в работе IP Office
  • Call Details – информация по всем вызовам в текущий момент
  • Extensions – настройки и состояние всех пользователей
  • Trunks – текущая загруженность и состояние аналоговых, цифровых, IP соединительных линий. Для VoIP линий (SCN, H.323 и SIP) отображается информация по QoS: задержку, потерю пакетов, неравномерность задержки.
  • System Resources – информация по свободным ресурсам VCM, портам VoiceMail и ресурсам процессора, обеспечивающего работу конференций.

Доступ к системе может осуществляться как локально, так и удаленно, при этом вся информация о произошедших событиях сохраняется в IP Office.

Поддержка соединительных линий SIP: поддержка этой технологии позволяет подключить IP Office к серверу провайдера по протоколу SIP. Передача голоса по сетям IP завоевывает все более широкое признание, но традиционный протокол H.323 имеет ряд недостатков и при сопряжении оборудования разных производителей могут возникать различные проблемы. На смену H.323 идет новый протокол – SIP то есть Session Initiation Protocol. Это телекоммуникационный протокол, предназначается для передачи мультимедийной информации по сетям IP в режиме реального времени.

Дополнительные функции для групп пользователей (Hunt Group):

  • Автоматическое изменение статуса оператора, если сотрудник забыл сам это сделать. Вызов при этом не теряется, а переходит к другому свободному оператору.
  • Появилась возможность воспроизводить сообщения о нахождении в очереди в приложениях Embedded Voicemail, VoiceMail Lite и VoiceMail Pro.
  • Распределенные группы пользователей - Hunt group могут включать в себя пользователей из других IP Office включенных в SCN (Small Community Network). Эта опция требует дополнительной лицензии IP Office Advanced Networking. Этот функционал не позволяет создавать распределенные Call-центры, так как статистика по удаленным пользователям не учитывается.

Дополнительные возможности Small Community Networking:

С выпуском новой версии IP Office Rel.4 в SCN были добавлены новые возможности для абонентов.

Решение для мобильных абонентов – пользователь, который перемещается между офисами, может регистрироваться на любом IP Office, входящем в сеть SCN. Нет необходимости обращаться к администратору телефонной станции, регистрация происходит автоматически. При этом сохраняются внутренний номер и все остальные настройки.

Изменения в “Embedded Voicemail”: Эта система поддерживается на моделях IP Office 406v2, IP Office 500 и Small Office Edition. В систему встроенной голосовой почты добавилась поддержка создания приветствий для пользователей и групп, персональное меню включает перевод вызова на факсимильный аппарат, поддерживается Visual Voice (доступ к голосовым сообщениям через экран телефона).

Улучшение VoiceMail Pro:

  • резервирование каналов VoiceMail - выделение ресурсов для задач, критичных для бизнеса
  • Visual Voice – доступ и контроль за голосовой почтой через дисплей телефона (2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5610, 5620 и 5621 телефоны поддерживают эту функцию)
  • Уведомление об оставленном сообщении – система звонит на назначенный номер и сообщает о поступившем сообщении. Этот функционал необходим там, где на сообщения необходимо реагировать очень быстро

Запись разговоров – ряд интересных изменений внесен в систему записи разговоров:

С выходом новой версии появилась возможность записывать вызовы поступающие из IP соединительных линий на IP телефоны

В предыдущих версиях пользователь мог сам или автоматически начать записать вызовы с помощью VoiceMail Pro. Теперь сама станция может автоматически записывать вызовы, поступающие на соединительные линии, при этом не важно кому адресуется этот вызов.

При парковке и удержании вызова, запись вызова можно приостановить и продолжить, запись производится в тот же файл.

Изменения коснулись приложения Phone Manager, с помощью которого пользователь может управлять вызовами и настройками своего телефона. Новый интерфейс удобен в использовании и выполнен в корпоративных цветах Avaya.

Дополнительный функционал реализованный в новой версии включает в себя : личный вызов, позволяющий пользователю установить статус вызова как личный и никто не сможет записать, вторгнуться или проконтролировать разговор (разумеется администратор станции может отключить эту функцию); блокировку пароля – пароль или код доступа автоматически блокируется, если в течение 90 секунд четыре раза неправильно его ввести; Alternate Route Selection (ARS) – ARS более гибкая, простая и наглядная система маршрутизации чем Least Cost Routing (LCR), при переходе на версию 4.0 существующие LCR автоматически конвертируются ARS.

Надеемся, что выход новых продуктов семейства IP Office еще больше укрепит позиции AVAYA в решениях для малого и среднего бизнеса. Что растущие компании смогут оценить все возможности наших решений, что позволит им профессионально обслуживать своих клиентов.

Возврат к списку