Оптимизация персонала (WFO)

Teleopti CCC является центральным компонентом оптимизации персонала (WFO). Это всеохватывающее решение предоставляет готовую возможность для полной интеграции с решениями по управлению качеством (QM) и электронному обучению (eLearning). Teleopti CCC поставляется с расширенным комплектом для разработки ПО (SDK) для более легкой дальнейшей разработки решений по оптимизации персонала, которые могут предоставить такие функциональные возможности:

  • Синхронизация агентов: единая точка ввода информации об агентах и синхронизация изменений в данных об агентах – для сокращения времени, затрачиваемого на администрирование и повышение точности
  • Встроенная отчетность о производительности: импорт и отображение оценочных показателей QM и других ключевых показателей производительности в карты оценки сотрудников, например, для анализа общей производительности
  • Планирование электронного обучения: автоматический интерфейс для экспорта графиков и импорта сеансов обучения для отдельных сотрудников и групп, что позволяет сократить выполняемую вручную работу и повысить эффективность
  • Более развитая аналитика: запись и анализ “правильных” взаимодействий в решениях QM на основании пиковых значений количества звонков или информации о графиках, которая была экспортирована из Teleopti. Такая функциональность может обеспечить внедрение более эффективных методов контроля качества.


Возврат к списку