Стратегическое управление персоналом (WFM)

Управление персоналом контактного центра

Изначально решение позволяло планировать количество поступающих звонков в одноканальных очередях и создавать базовые планы смен, а затем превратилось в сложный механизм для управления многоконтактными каналами, медиа и навыками, виртуальными контактными центрами и агентами. WFM теперь также является центром для более масштабной стратегии по “оптимизации персонала”, принятой в организации.

Сегодня Teleopti CCC является лидером в области решений по управлению персоналом контактных центров с точки зрения легкости использования, планирования и балансировки требований работы и личной жизни, гибкости/персонализации и поддержки открытых стандартов. Разработанный в головном офисе компании Teleopti в Стокгольме (Швеция), последний выпуск решения содержит свыше 100 улучшений в сравнении с предыдущими выпусками, что делает его действительно передовым решением для WFM.

Управление персоналом в операционном отделе

Чтобы обеспечить одинаковый уровень прозрачности и статистической точности работы операционного отдела, компания Teleopti и ее партнеры создали уникальный аналитический инструмент, который позволяет легко сочетать статистику из центрального решения по распределению и обработке с данными, записанными на уровне индивидуальных рабочих мест. Данная дополнительная функциональная возможность позволяет собирать точные данные о выполненных задачах, времени выполнения, процессах и точном времени работы с ПК конечных пользователей, а также создавать точные прогнозы и автоматические графики при одновременном улучшении точности отчетов.

Управление персоналом для филиалов и магазинов

Преимущества: сокращение фактического времени ожидания, улучшение качества обслуживания, повышение степени удовлетворенности сотрудников, снижение стресса, более равномерные рабочие нагрузки, уменьшение операционных издержек и сокращение отработанных персоналом часов. Ваш контактный центр не может упустить возможность воспользоваться этим значительными преимуществами.

Возврат к списку