Teleopti CCC

Teleopti CCC — лучшее решение для управления персоналом, которое содержит все функции и функциональные возможности, необходимые для планирования и оптимизации производительности контактного центра.

Это комплексное и обладающее широкими функциональными возможностями предложение содержит инструменты, необходимые для управления персоналом, точного прогнозирования спроса и автоматического создания графиков и отчетов для улучшения работы вашего предприятия! Teleopti CCC предлагает широкий выбор готовых функциональных возможностей, предоставляя отличную возможность незамедлительно приступить к улучшению производительности контактного центра, сокращению расходов и увеличению рентабельности.

Teleopti CCC поставляется с широким набором функций для автоматизации, оптимизации и коммуникации в любом колл-центре. Ниже приведено несколько примеров доступных функций. Обратитесь в компанию "НОВЫЕ СИСТЕМЫ" для проведения демонстрации.

Настраиваемая конфигурация

Поддержка вашего сложного и динамического бизнеса

Управляйте типами занятости отдельных сотрудников, навыками, контрактами, рабочими правилами и политиками и отслеживайте их изменения с течением времени. Teleopti поддерживает любую конфигурацию, позволяя вам выбрать наиболее подходящий для среды вашего колл-центра подход. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко модифицировать конфигурацию в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

Имеются следующие функции:

  • Хронологическая информация о сотрудниках
  • Легкое создание тысяч рабочих смен, включая любые действия и анализ соответствия установленным политикам до создания графика
  • Анализ сценариев «что если» как для прогнозирования, так и для составления графиков
  • Автоматический сбор данных посредством мощных средств интеграции
  • Широкие возможности интеграции со сторонними продуктами благодаря SDK
  • Управление агентами в нескольких часовых поясах и на нескольких объектах
  • Доступно на любом языке и с любым форматом даты и времени

Точное прогнозирование

Знайте, что ждать, и избегайте неприятных сюрпризов

Использующие множество навыков, объектов и медиа инструменты для долгосрочного и краткосрочного планирования, включая функциональность для анализа тенденций и сезонных изменений. Благодаря наличию легких в использовании мастеров прогнозирование стало простым и дружественным к пользователю. Загрузите бесплатную копию и приступите к опробованию Teleopti CCC Forecasts здесь.

Имеются следующие функции:

  • Пошаговый мастер прогнозирования
  • Настраиваемые пользователем графики для полного контроля над конечным результатом
  • Долгосрочное прогнозирование с расчетом сезонных изменений и тенденций
  • Прогнозирование в течение рабочего дня
  • Инструменты для формирования бюджетов

Оптимизированное составление графиков

Сокращайте расходы, используя весь потенциал имеющихся ресурсов

Мощные инструменты для оптимизации графиков, которые сводят воедино потребности бизнеса, предпочтения агентов и правила составления графиков для получения максимально качественных графиков работы вашей организации.

Имеются следующие функции:

  • Легкость использования: от полной автоматизации до простого редактирования методом копирования и вставки
  • Автоматическая оптимизация графиков для любого периода времени: календарные месяцы, недели, дни
  • Составление графиков с учетом множества навыков, медиа и объектов
  • Смешивание и сопоставление периодов составления графика, систем и правил для обеспечения полного контроля над конечным результатом
  • Оптимизация графиков для всех типов действий, включая операционный отдел
  • Составление графиков с функциями блокировки, ротации, учета команд и ручной или индивидуальной оптимизацией
  • Расширенные методы с использованием дружественного к пользователю интерфейса
  • Настраиваемые пользователем графики для быстрого анализа результатов 

Отчетность и бизнес-аналитика 

Проводите анализ производительности для улучшения вашего бизнеса

Расширенный пакет функций для отчетности, включая проверку соблюдения графиков с возможностями детализации углублением, графиками и экспортом в Excel. Расширенные функциональные возможности для отчетности включают быстрый доступ к ключевым индикаторам эффективности (KPI) и картам оценки агентов по таким различным KPI, как прогулы, соблюдение графиков, производительность и прочее.

Имеются следующие функции:

  • Легкие в использовании отчеты , сочетающие графики с подробными данными
  • Возможность создания собственных отчетов путем простого перетаскивания
  • Возможность просмотра различных аспектов данных и детализации углублением
  • Отчеты по самооценке агентов, включая проверку соблюдения требований
  • Отчеты руководителя команды, включая проверку соблюдения требований
  • Управленческие панели
  • Доступ к важным KPI со смартфона 

Управление в течение рабочего дня

Предоставление ценных данных в реальном времени руководителям групп

Актуальные отчеты в течение рабочего дня, возможность редактирования графиков в реальном времени путем перетаскивания с использованием простого пользовательского интерфейса. Функция проверки соблюдения графиков в реальном времени предоставляет диспетчерам важную информацию именно тогда, когда она им критически необходима. Функциональность внимательно отслеживает соблюдение агентами графиков в реальном времени и генерирует тревожные сигналы в случае нарушения. Поскольку данная функциональная возможность встроена непосредственно в модуль рабочего дня, авторизованные пользователи могут без проблем изменить графики перетаскиванием на основании статуса агента в реальном времени – через единый интерфейс.

Имеются следующие функции:

  • Настраиваемые графики раннего оповещения для отслеживания KPI
  • Проверка соблюдения графиков в реальном времени с полностью настраиваемыми тревожными сигналами
  • Идентификация проблемы и ее исправление в одном интерфейсе
  • Доступ к важным KPI в течение рабочего дня со смартфона 

Коммуникация и расширение возможностей сотрудников

Планирование с учетом требований балансировки работы и личной жизни

Агентский портал для распространения графиков, которые включает лидирующие в отрасли инструменты для расширения возможностей агентов по установлению предпочтительного рабочего времени и KPI самооценки агентов (многие из этих функций являются отраслевой новинкой и доступны только в продуктах Teleopti).

Имеются следующие функции:

  • Просмотр графиков
  • Запрос на внесение изменений в графики
  • Уведомления в реальном времени об изменениях в действиях для улучшения соблюдения установленных графиков
  • Интерфейс инструмента для обмена сообщениями для коммуникации в реальном времени между руководителями групп и агентами
  • Автоматическое утверждение/отклонение запросов на отгулы на основании настраиваемых правил
  • Замена смен с функцией автоматического управления системой в реальном времени
  • Отчеты самооценки
  • Предпочтения отдельных агентов в отношении рабочего времени для справедливого распределения работы и система рейтингов

Возврат к списку