Анализ данных и речи

Impact 360 Speech Analytics

Решение Impact 360 Speech Analytics использует в работе патентованные технологии аудио индексирования и категоризации для создания Complete Semantic Index™ («полного семантического индекса») взаимодействий вашего контакт-центра. Вы можете производить поиск неограниченного количества элементов по ключевому слову, фразу или бизнес-категории – вы даже можете
сконцентрировать свое внимание на эмоционально-окрашенных звонках. Возможности управляемого поиска напоминают возможности, используемые популярными интернет- поисковиками, и позволяют корпоративным пользователям быстро находить соответствующие звонки для выявления скрытых причин повышения объема звонков, расходов и неудовлетворенности клиентов.

В отличие от других решений для анализа речи, Impact 360 Speech Analytics может обрабатывать, сохранять и анализировать все содержание звонков, а не только те ключевые слова или фразы, которые вы заранее оговорили. Его самообучающийся мастер Category Wizard™ может автоматически анализировать и распределять звонки по категориям на основании того, как клиенты выражают свои мысли. В результате, решение может предоставить вам решающую информацию, которую вы бы не получили в любом другом случае, как, например, повторяющиеся упоминания предложений конкурентов или особенности неудовлетворенности клиентов конкретным продуктом или услугой. Это может стать источником мощного конкурентного преимущества, а также возможности откорректировать процессы или услуги до того, как проблемы усугубятся.

Решение Impact 360 Speech Analytics может анализировать неструктурированные аудиоданные, а также структурированную информацию по звонкам и клиентам, такую как CTI-данные, имя оператора, сегмент клиента и данные о работе приложений. В результате получается список контактов в порядке значимости с большой степенью точности. Эта функция помогает оценивать взаимодействия, анализировать данные и даже производить детализацию вплоть до конкретных звонков или групп звонков.

 

Impact 360 Data Analytics

Impact 360 Data Analytics отслеживает использование приложений, ввод данных, содержание экрана. Затем на основании полученных сведений выдаются предупреждения или инициируются действия. Программа также связывает информацию о трансакциях предприятия с данными о взаимодействии с клиентами, так что вызовы можно распределить для анализа, оценки и отчетности на основании значимых деловых соображений – например, вызовы по трансакциям большого объема, вызовы VIP-клиентов, отмена заказов. Такая информация позволяет оценивать оперативную работы и выявлять процедурные проблемы, чтобы повысить качество работы всего предприятия.

Возврат к списку