Мониторинг качества
Impact 360 Quality Monitoring – составная часть системы Impact 360 – аналитического комплекса Verint® Witness Actionable Solutions™ для оптимизации использования трудовых ресурсов. В Impact 360 реализованы функции контроля качества, записи TDM и IP, анализа речи и данных, управления трудовыми ресурсами, управления производительностью, электронного обучения и управления обратной связью с потребителем. Это единое решение для анализа взаимодействия с клиентами, повышения производительности труда сотрудников и оптимизации процессов обслуживания клиентов. С помощью Impact 360 Ваши центры обработки вызовов, филиалы и бэк-офис смогут собирать, распространять и использовать информацию, которая позволит Вам быстрее принимать решения. Имея единый координированный источник поддержки, обслуживания и сопровождения, Вы сможете получать дополнительную выгоду.
В системе Impact 360 Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:
- Запись и контроль качества
- Оценка данных
- Оценочные таблицы
- Анализ речи
- Анализ данных
- Исследования обратной связи с клиентами
- Электронное обучение
- Управление шифрованием данных
- Визуальное представление контактов
- Триггеры событий приложений и анализ приложений
- Администрирование и отчетность