Мониторинг качества

Impact 360 Quality Monitoring – составная часть системы Impact 360 – аналитического комплекса Verint® Witness Actionable Solutions™ для оптимизации использования трудовых ресурсов. В Impact 360 реализованы функции контроля качества, записи TDM и IP, анализа речи и данных, управления трудовыми ресурсами, управления производительностью, электронного обучения и управления обратной связью с потребителем. Это единое решение для анализа взаимодействия с клиентами, повышения производительности труда сотрудников и оптимизации процессов обслуживания клиентов. С помощью Impact 360 Ваши центры обработки вызовов, филиалы и бэк-офис смогут собирать, распространять и использовать информацию, которая позволит Вам быстрее принимать решения. Имея единый координированный источник поддержки, обслуживания и сопровождения, Вы сможете получать дополнительную выгоду.

В системе Impact 360 Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:

• Запись и контроль качества
• Оценка данных
• Оценочные таблицы
• Анализ речи
• Анализ данных
• Исследования обратной связи с клиентами
• Электронное обучение
• Управление шифрованием данных
• Визуальное представление контактов
• Триггеры событий приложений и анализ приложений
• Администрирование и отчетность