Мониторинг качества

Impact 360 Quality Monitoring – составная часть системы Impact 360 – аналитического комплекса Verint® Witness Actionable Solutions™ для оптимизации использования трудовых ресурсов. В Impact 360 реализованы функции контроля качества, записи TDM и IP, анализа речи и данных, управления трудовыми ресурсами, управления производительностью, электронного обучения и управления обратной связью с потребителем. Это единое решение для анализа взаимодействия с клиентами, повышения производительности труда сотрудников и оптимизации процессов обслуживания клиентов. С помощью Impact 360 Ваши центры обработки вызовов, филиалы и бэк-офис смогут собирать, распространять и использовать информацию, которая позволит Вам быстрее принимать решения. Имея единый координированный источник поддержки, обслуживания и сопровождения, Вы сможете получать дополнительную выгоду.

В системе Impact 360 Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:

  • Запись и контроль качества
  • Оценка данных
  • Оценочные таблицы
  • Анализ речи
  • Анализ данных
  • Исследования обратной связи с клиентами
  • Электронное обучение
  • Управление шифрованием данных
  • Визуальное представление контактов
  • Триггеры событий приложений и анализ приложений
  • Администрирование и отчетность


Возврат к списку