Прогнозирование и планирование
Приложение Impact 360 Workforce Management предназначено для оперативного и стратегического планирования трудовых ресурсов на основании данных об объемах работы, с учетом статистической информации о количестве выполненной работы за прошедшие периоды, квалификации персонала и бизнес-плана развития предприятия. Данное приложение позволяет выявить пробелы в квалификации персонала, повысить его мотивацию и лояльность, формировать отчетность о работе, как подразделения, так и каждого сотрудника в отдельности.
С помощью Impact 360 Workforce Management удобно планировать и управлять рутинными процессами, в которых заранее могут быть определены последовательность и время выполнения действий, объем входящей работы, а также имеется большое количество исполнителей.
Impact 360 Workforce Management позволит вам решить следующие задачи:
- учет времени — точное управление рабочим временем сотрудников;
- анализ и текущий контроль — анализ отклонений текущей ситуации от плана и внесение корректив;
- прогноз потребностей — какое количество работников и с какими навыками вам может потребоваться в будущем;
- составление расписания — установление соответствия между количеством работников, их навыками и потребностями.
Основные функции системы Impact 360™ Workforce Management
Прогнозирование и планирование
Прогнозирование является очень важным этапом в составлении расписания. Система интегрируется с ACD и позволяет загружать данные в автоматическом режиме. При этом есть возможность комбинировать и корректировать данные вручную.
Планирование, отслеживание и управление
Для успешного планирования экраны системы позволяют быстро увидеть и сравнить реальную деятельность операторов с запланированной. Для виртуальных и территориально распределенных контакт-центров система Impact 360™ предоставляет единую точку контроля за всей сетью.
Способность оператора самостоятельно регулировать свое расписание
Операторы имеют возможность самостоятельно вносить изменения в свое расписания, если это не понижает уровень обслуживания.
Централизованное администрирование и отчетность
Система позволяет централизованно получать отчеты со всех сайтов контакт-центра, что, в свою очередь, позволяет быстрее принимать решения и приступать к их реализации.
В системе Impact 360 Workforce Management реализовано множество функций:
- Контроль соблюдения установленных правил работы
- Создание контента
- Управление обучением
- Прогнозирование и планирование рабочего времени
- Ведение оценочных таблиц ключевых показателей результативности
- Управление трудовыми контрактами
- Стратегическое планирование
- Управление отпусками