Прогнозирование и планирование

Приложение Impact 360 Workforce Management предназначено для оперативного и стратегического планирования трудовых ресурсов на основании данных об объемах работы, с учетом статистической информации о количестве выполненной работы за прошедшие периоды, квалификации персонала и бизнес-плана развития предприятия. Данное приложение позволяет выявить пробелы в квалификации персонала, повысить его мотивацию и лояльность, формировать отчетность о работе, как подразделения, так и каждого сотрудника в отдельности.

С помощью Impact 360 Workforce Management удобно планировать и управлять рутинными процессами, в которых заранее могут быть определены последовательность и время выполнения действий, объем входящей работы, а также имеется большое количество исполнителей.

Impact 360 Workforce Management позволит вам решить следующие задачи:

• учет времени — точное управление рабочим временем сотрудников;
• анализ и текущий контроль — анализ отклонений текущей ситуации от плана и внесение корректив;
• прогноз потребностей — какое количество работников и с какими навыками вам может потребоваться в будущем;
• составление расписания — установление соответствия между количеством работников, их навыками и потребностями. 

Основные функции системы Impact 360™ Workforce Management

Прогнозирование и планирование

Прогнозирование является очень важным этапом в составлении расписания. Система интегрируется с ACD и позволяет загружать данные в автоматическом режиме. При этом есть возможность комбинировать и корректировать данные вручную.

Планирование, отслеживание и управление

Для успешного планирования экраны системы позволяют быстро увидеть и сравнить реальную деятельность операторов с запланированной. Для виртуальных и территориально распределенных контакт-центров система Impact 360™ предоставляет единую точку контроля за всей сетью.

Способность оператора самостоятельно регулировать свое расписание

Операторы имеют возможность самостоятельно вносить изменения в свое расписания, если это не понижает уровень обслуживания. 

Централизованное администрирование и отчетность

Система позволяет централизованно получать отчеты со всех сайтов контакт-центра, что, в свою очередь, позволяет быстрее принимать решения и приступать к их реализации.

В системе Impact 360 Workforce Management реализовано множество функций:

• Контроль соблюдения установленных правил работы
• Создание контента
• Управление обучением
• Прогнозирование и планирование рабочего времени
• Ведение оценочных таблиц ключевых показателей результативности
• Управление трудовыми контрактами
• Стратегическое планирование
• Управление отпусками