Разработка приложений CTI

 Computer Telephony Integration (CTI) – набор технологий, обеспечивающих согласование компьютерных устройств с другими форматами коммуникаторов и телефонных сетей. Сопряжение устройств производится программно-аппаратными стандартизованными средствами, обеспечивающими корректность информации.

Компания «Новые Cистемы» предлагает набор готовых к внедрению разработок или создание новых программно-аппаратных продуктов (CTI communications product) позволяющих соединить оперативность и информационность телефонного общения с вычислительной мощью компьютера. Объединение различных средств и технологий обмена информации (IP-телефония, e-mail, www, факс и др.) позволяет повысить эффективность информационного обслуживания call и информационных центров.

Разработанный нашей компанией CTI интегратор обеспечивает возможность:

  • Получать всплывающие карточки с регистрационными данными вызывающего абонента и/или формировать новую карточку клиента.
  • Осуществлять набор номера с экрана компьютера.
  • Переводить вызов на специализированного оператора вместе с карточкой вызывающего абонента.
  • Контролировать и регистрировать интенсивность и качество телефонных переговоров. 
  • Формировать отчётность о времени и качестве ответа.
  • Автоматически формировать базу клиентских запросов для последующего анализа.
  • Формировать базу источников некорректных звонков или сообщений и автоматически отсекать звонки с телефонов и/или сообщения, которые занесены в базу данных «черного» списка (вплоть до передачи данных в правоохранительные органы).
  • Получать актуальную информацию о ресурсах контакт-центра.

Компания «Новые технологии» осуществляет разработку приложений CTI на базе мультисервисных платформ и коммутаторов различного уровня, позволяющих создавать разнообразные информационные архитектуры. Разработки специалистов компании способны реализовать «облачные» или локальные технологии передачи и обработки информации. Технические возможности разрабатываемых приложений CTI - систем опираются на оборудование, которое поставляется известными компаниями (Avaya, Cisco, Naumen, Audio Codes и др.). Ресурсные ограничения CTI коммуникации определятся самим заказчиком, т.к. возможности предлагаемых компанией решений не имеют ни технических, ни технологических ограничений.

Специалисты компании «Новые технологии» готовы ответить на любые вопросы, касающиеся технологий CTI коммуникаций, разработки приложений (в формате готовых решений или разработке оригинального ПО) и вариантов технической комплектации проектируемой системы CTI интегратора. Для этого следует использовать сервис сайта: телефон (495) 775-81-30, который подключен к системе CTI или форму обратной связи.


Возврат к списку