Экономическая и маркетинговая эффективность Call-центров

Показатели эффективности деятельности call-центра нельзя измерять в численности штата операторов, длительности или количестве звонков без оценки их результативности и ценности для бизнеса. В целях экономии на затратах человеческих и материальных ресурсов прогрессивные компании переводят некоторые функции в интернет, на сервисы веб-самообслуживания, внедряют технологии IVR-меню, методики автоматизации коммуникаций.

Автоматический анализ статистики работы колл-центра позволяет рассчитать показатели затрат на обслуживание системы или отдельных модулей за определенные временные интервалы. Это открывает возможность прогнозировать окупаемости отдельных методик и общей работы центра, позволяет корректировать прогнозы, искать новые способы продвижения и рассчитывать операторские ресурсы. К примеру, внедрение систем обработки вызовов позволит сократить штаб работников.

Компьютеризация процессов обработки информации проводится на основе анализа текущих бизнес-процессов. Это позволяет сократить потребности в телекоммуникационных ресурсах и сэкономить.

Компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ» предлагает:

  • организацию телекоммуникационной инфраструктуры;
  • интеграцию модулей контакт-центров, самообслуживания, т. д.;
  • внедрение систем учета и автоматизации;
  • перевод ресурсов на базу CRM;
  • техподдержку систем 24/7.

Весь комплекс работ направлен на повышение экономической и маркетинговой эффективности call-центра. Услуги компании включают аудит, проектирование, монтаж, пуско-наладочные и сервисные работы. Проводим обучение персонала принципам функционирования технологий для быстрого и корректного освоения внедрений.

Обращайтесь: 18-летний опыт работы – существенная гарантия позитивного результата.


Возврат к списку

Услуги в области телекоммуникаций не теряют своей популярности и все так же востребованы, как и в прошлые десятилетия, несмотря на быстрое развитие компьютерной и телефонной индустрий и инновации. Профессионалы в этой области умело справляются с АТС внедрением и инженерными системами в самые короткие сроки. Главное – подобрать компанию, заслужившую за многие годы доверие своих клиентов и авторитет у конкурентов. Только так вы будете уверены в качестве работы сотрудников, выполнении заказа в предварительно указанные сроки и приятном сотрудничестве без траты лишних нервов.

Компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ» – это качественней разработки в области телекоммуникаций. Обладая огромным опытом работы (более 19 лет), мы точно сможем позаботиться о том, чтоб вы были довольны нашими результатами и, при необходимости, обращались к нам еще, советовали нашу фирму своим партнерам и знакомым.

Услуги компании «НОВЫЕ СИСТЕМЫ»

Компания займется реализацией ваших идей и проектов с нуля. Мы беремся за решение любых задач в сфере информационных технологий и телекоммуникаций.

  1. Кабельные системы: создание ведомственных телефонных сетей, организация корпоративных мультисервисных сетей (используем технологию SDH), установка волоконно-оптических сетей, настройка сетевого адреса (IP).
  2. Радиосвязь: мобильная, использование технологий WiMax, контроль эфира, устранение помех, измерение сигнала.
  3. Инженерные системы, а также безопасность: установка бесперебойного питания на предприятии, кондиционирование, монтаж и анализ сигнализаций, системы видеонаблюдения.
  4. Различные услуги для небольшого бизнеса: установка связи в офисе, обмен СМС, унифицированные коммуникации, мультисервисные сети и многое другое.

Компания возьмется за установку связи (видео) в залах для конференций, проектирование IP сетей, поможет с интеграцией. Мы самостоятельно составим проект и план дальнейших действий и обязательно согласуем его с вами перед началом работ. Стоимость услуг зависит от масштабов работы и использованного оборудования, поэтому рассчитывается в индивидуальном порядке.

Преимущества обращения именно к нам

Нас выбирают многие клиенты, поскольку мы давно зарекомендовали себя как надежный партнер и помощник в сфере телекоммуникаций. Компания обладает рядом достоинств, выгодно выделяющих нас на фоне конкурентов:

  • нам доверяют крупные ведущие компании, с которыми мы сотрудничаем на долгосрочной основе. Среди клиентов есть как государственные учреждения (образовательные центры, Министерство финансов Российской Федерации), так и частные предприниматели (страховые компании, научно-технические центры);
  • в компании работают только люди со специальным или высшим образованием в сфере телекоммуникаций. Они обладают всеми сертификатами и дипломами, подтверждающими компетентность в работе;
  • компания использует только инновационные средства и инструменты, следит за новинками, профессионально создает телекоммуникационный проект;
  • мы предоставляем самый большой спектр услуг, поэтому с нами вы гарантировано успешно решите любую возникшую задачу.

Нужна качественная и реально работающая разработка в области телекоммуникаций? Тогда вы попали по адресу! Компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ» готова взяться за проект любой сложности и выполнить его в четко установленные сроки без задержек и отговорок. Звоните по телефону, указанному на сайте, или приходите к нам в офис для обсуждения дальнейшего сотрудничества и уточнения цен на УПАТС.