Экономика контакт-центров

Самый сложный этап в развитии call-центра – выход на рынок и создание собственных клиентских баз. От успешности его реализации зависит выполнение спрогнозированного плана становления, который сначала направлен на окупаемость, а после – на получение прибыли.

Единой стратегии развития экономики контакт-центров не существует. Индивидуальный перечень услуг, уникальная база клиентов определяют как направление, так и маркетинговые стратегии, которые помогут вывести компанию на должный уровень. С этим связан объем требуемых инвестиций и период окупаемости.

Бизнес-модель конкретного колл-центра должна тщательно прорабатываться с прогнозами на успешные операции и учетом возможных негативных последствий, составлением путей предотвращения убытков.

При экономическом планировании работы центра стоит обратить внимание на следующие аспекты:

  • компетентность и опыт менеджера напрямую влияют на успех продвижения бизнеса, определяют себестоимость услуг и получение прибыли, как результат;
  • компьютеризованные системы – IVR-сервисы, автоматическая обработка входящих вызовов и исходящих кампаний, т. д. – рекомендуется ставить на отдельный учет затрат;
  • нагрузка на справочно-информационные службы довольно неоднозначна в разное время суток, что требует учитывать перемены стоимости их обслуживания;
  • параллельная обработка запросов оператором и автоматизированными службами требует определения точного времени работы того и другого для оптимального расчета затрат.

Любой проект – это риск, который может быть уменьшен посредством внедрения прогрессивных телекоммуникационных и информационных технологий. Обращаясь в компанию «НОВЫЕ СИСТЕМЫ», вы получите профессиональную поддержку для выведения контакт-центра на новый уровень.


Возврат к списку

Услуги в области телекоммуникаций не теряют своей популярности и все так же востребованы, как и в прошлые десятилетия, несмотря на быстрое развитие компьютерной и телефонной индустрий и инновации. Профессионалы в этой области умело справляются с АТС внедрением и инженерными системами в самые короткие сроки. Главное – подобрать компанию, заслужившую за многие годы доверие своих клиентов и авторитет у конкурентов. Только так вы будете уверены в качестве работы сотрудников, выполнении заказа в предварительно указанные сроки и приятном сотрудничестве без траты лишних нервов.

Компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ» – это качественней разработки в области телекоммуникаций. Обладая огромным опытом работы (более 19 лет), мы точно сможем позаботиться о том, чтоб вы были довольны нашими результатами и, при необходимости, обращались к нам еще, советовали нашу фирму своим партнерам и знакомым.

Услуги компании «НОВЫЕ СИСТЕМЫ»

Компания займется реализацией ваших идей и проектов с нуля. Мы беремся за решение любых задач в сфере информационных технологий и телекоммуникаций.

  1. Кабельные системы: создание ведомственных телефонных сетей, организация корпоративных мультисервисных сетей (используем технологию SDH), установка волоконно-оптических сетей, настройка сетевого адреса (IP).
  2. Радиосвязь: мобильная, использование технологий WiMax, контроль эфира, устранение помех, измерение сигнала.
  3. Инженерные системы, а также безопасность: установка бесперебойного питания на предприятии, кондиционирование, монтаж и анализ сигнализаций, системы видеонаблюдения.
  4. Различные услуги для небольшого бизнеса: установка связи в офисе, обмен СМС, унифицированные коммуникации, мультисервисные сети и многое другое.

Компания возьмется за установку связи (видео) в залах для конференций, проектирование IP сетей, поможет с интеграцией. Мы самостоятельно составим проект и план дальнейших действий и обязательно согласуем его с вами перед началом работ. Стоимость услуг зависит от масштабов работы и использованного оборудования, поэтому рассчитывается в индивидуальном порядке.

Преимущества обращения именно к нам

Нас выбирают многие клиенты, поскольку мы давно зарекомендовали себя как надежный партнер и помощник в сфере телекоммуникаций. Компания обладает рядом достоинств, выгодно выделяющих нас на фоне конкурентов:

  • нам доверяют крупные ведущие компании, с которыми мы сотрудничаем на долгосрочной основе. Среди клиентов есть как государственные учреждения (образовательные центры, Министерство финансов Российской Федерации), так и частные предприниматели (страховые компании, научно-технические центры);
  • в компании работают только люди со специальным или высшим образованием в сфере телекоммуникаций. Они обладают всеми сертификатами и дипломами, подтверждающими компетентность в работе;
  • компания использует только инновационные средства и инструменты, следит за новинками, профессионально создает телекоммуникационный проект;
  • мы предоставляем самый большой спектр услуг, поэтому с нами вы гарантировано успешно решите любую возникшую задачу.

Нужна качественная и реально работающая разработка в области телекоммуникаций? Тогда вы попали по адресу! Компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ» готова взяться за проект любой сложности и выполнить его в четко установленные сроки без задержек и отговорок. Звоните по телефону, указанному на сайте, или приходите к нам в офис для обсуждения дальнейшего сотрудничества и уточнения цен на УПАТС.